如影随形

新的ESG管理技能：中国人寿保险创造

发布时间：2025-04-12 09:49编辑：bet356在线官方网站浏览（196）

中国经济网络保留的所有权利 中国经济网络新媒体矩阵 在线音频 - 视觉节目许可证（0107190）（北京ICP040090） 练习责任并提出新的服务。遵守ESG的可持续发展概念，中国人寿保险公司有限公司（以下称为“中国人寿保险公司”）实践“以客户为中心的”业务理念，将技术创新作为方向而需要作为方向而需要的技术创新，将技术和数字服务深入融合，并在技术上融合，并在技术上融合，并建立了一定的科学和技术服务，并建立了技术和技术服务，并建立了技术和技术，并在技术上建立了技术，并在技术上建立了技术，并在技术上建立了技术，并在技术上建立了技术创新，并将技术创新，并在技术上融合了技术，并在技术方面进行了兴趣。通过数字变化和升级生态系统。在“环境友谊，社会责任和公司管理”的三维驾驶的驱动下，中国人寿保险公司继续逐渐成为“简单，质量和温暖”的子品牌含义。IFE良好的服务”，并致力于创造高质量运营的更好的客户体验。2024年，该公司总共为32.6亿人提供了超过32.6亿人的服务，这定义了保险行业中ESG管理的新范式，具有智能运营和服务温度。良好的技术。 “产品，服务和内容”。独家互联网产品从前两到9种产品最终确定，包括年金，房地产，人寿保险，事故等，同时，该公司将继续增加并改善产品供应系统这涵盖了不同客户群体的需求，以更好地满足不同生活中客户保险保护的需求。数字整合：包括明智的服务，数以百万计的家庭继续增强中国人寿保险应用程序的服务能力和运营的准确发展。通过深入整合大型数据和人工智能等先进技术，中国人寿保险应用程序可为用户需求提供准确的收购和个性化服务，从而提供了Pasady的Userproduct建议和服务解决方案。同时，中国人寿保险公司继续优化应用程序的界面设计，并创建各种交互式操作，例如在线客户服务，健康管理，在线实时广播等，为用户提供更全面，舒适和周到的服务体验。截至2024年12月31日，中国人寿保险应用的注册用户数量是约1.6亿，同比增长10.5％。在优化客户体验方面，中国人寿保险公司已深入地部署并实施了数字方法，并成功建立了一个智能技术服务平台，该平台结合了多通道资源。进一步加强“ SIP（​​自助级级别 - 级别级别的手动服务级别）的应用深度和宽度”三元互动”的客户联系中心服务模型，并系统地优化了许多客户联系人（包括移动应用程序（APP），WECHAT服务平台，95519客户服务专用线路和SMS的通知）。 2024年，该手机的一次性解决率在48小时内为90％，而通话后的服务满意度达到了新的高点，达到99.87％。在线和离线方面的方面，并提供超过2700万人的高质量友谊。热门友好的服务COVER接触点，例如中国人寿保险应用程序，计数器，95519客户服务专用线，并被中国保险行业协会选为“包容性保险的常见案例”。中国人寿保险应用程序具有“尊重方式”，可以通过调整字体大小，语音验证登录，信息内容阅读，智能机器人响应，反欺诈信号和其他功能来改善成人友谊。在2024年，该应用程序的应用模型将进一步优化接口布局，并丰富老年客户内容的独家供应。 95519客户服务专用系列具有“一键式成人手册”服务。它提供了方便而体贴的服务，这些服务在语言和通信方面很友好，并支持53种方言。直到2024年12月31日，95519客户服务专用生产线总共提供了746,400名老年客户。向成年人提供远程视频的优先访问频道“空中客户服务”。在2024年，成人访问空中客户服务的速度继续上升到95.8％，综合数量的友谊服务由367,000多人提供。在离线服务成人方面，Smart Teller机器已经启动了“爱”模式，该模式无法为成人提供诸如字体扩增和语音帮助之类的障碍。在2024年，提供了295.6万次友好服务；绿色服务渠道为老年顾客开放，提供队列的优先服务，并设有阅读眼镜，舒适的药品盒，血压监视器，轮椅和其他老化设备以及27.0亿旧服务的旧服务。在2024年提供。当课程和其他服务以增强老年人的风险和质量高品质的质量，以增强其风险的认真风险。责任温度：要求宣称加速人们的生计。在数字平台上形式和专业团队作为双引擎，索赔过程是全面的优化，并且专业人士的服务经验和效率也得到了提高。在线索赔机制的全面实施。在剪裁数字平台的帮助下，中国人寿保险公司可以通过定制的MobileApplication轻松上传必要的材料，并轻松完成索赔申请；开发一个遵循“一对一”服务模型的专业索赔顾问小组，该模型为客户提供索赔的详细指导和支持，从而有效地提高了索赔服务的满意度和专业精神。继续创建一个“快速而热的”冠军品牌。 2024年，中国人寿保险公司支付了近2500万件，几率为99.7％。提前付款的索赔提前向超过58,000名客户发送，预付价值超过9.2亿元。直接CAS的总数索赔索赔的ES超过759万，同比增长4％。全年索赔的总体时间限制为0.34天，年增长超过10％。此外，中国人寿保险公司还积极地为各种客户创造了高质量和娱乐的服务体验。 2024年，该公司将为不同的客户群体提供特殊且可调节的质量服务，总共32.6个服务由数十亿美元的人提供。专注于与父母相对的，妇女，健康，体育和生活评论等主题，超过7000万人提供了普遍的服务。 VIP服务提高了质量和扩大范围，并进行了翻新和启动的9个独家健康权，包括健康测试，医疗治疗绿色渠道以及康复和护理服务。 （负责编辑：XIN） NET向中国发表的声明：股市中的信息来自媒体合作社机构，以及集合的个人意见，仅用于投资者的参考，并且不构成投资建议。投资者在此基础上以自己的风险行事。